Zur Person
Kundenbindung und -betreuung sind meine Leidenschaft. Dabei bin ich nicht nur meist selbst ein Kunde, der gerne gut behandelt werden möchte.
 Bereits während meines Studiums leistete ich neben meiner Arbeit im Einzelhandel Marketing und Support für IP-basierte Kommunikation an der TU-Berlin. Hier bekam ich den direkten Kontakt mit den unterschiedlichsten Kunden und zugleich mit den neuen Kommunikationswegen des Internets.
Meine Diplomarbeit zum Studium "Betriebliche Planung und Koordination" hatte das Thema "Dienste und Services im Internet als neue Form der Kundenbetreuung". So waren die Weichen zu CRM und IP-Kommunikation früh gestellt.
In den darauf folgenden Jahren der New Economy verkaufte ich Lösungen für E-Mail-Response-Management, Unified Messaging, entwickelte gemeinsam mit den Kunden Konzepte für den wirksamen Dialog zwischen Unternehmen und Kunden, zur innerbetrieblichen Kommunikation und zur strategischen Leistungsentwicklung zur Eindringung in den ISP-Markt.
Neben Webmonitoring, E-Mail-Management, meiner Tätigkeit als Dozent am IMK und Pixelapostel zählen heute auch die Untersuchung der Stimmung in der Netzgemeinschaft und der Aufbau zielgerechter Minipräsenzen im Web für Einzelgewerbe und Handwerksbetriebe zum Leistungsumfang.
Als Mitinitiator des Frankfurter Roundtables für Kundenmanagement holte ich den Erfahrungsaustausch über aktuelle Projekte zur Kundenbindung in unterschiedlichen Branchen nach Berlin.
Marc Fiedler
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